近日，浦发银行济南阳光新路支行工作人员精准识别"工具人"可疑交易，有效阻断电信网络诈骗案件。客户李某持银行卡至柜台要求将卡内30万元资金转出至其名下他行账户。当班柜员在客户信息核实过程中敏锐捕捉到多重异常信号：客户对资金用途表述模糊，频繁查看手机确认操作；账户流水显示资金来源存在异地跨行入账特征，且客户无法提供合理佐证材料。网点运营主管立即介入，通过三次身份核实对话发现客户行为模式与正常金融操作明显不符，随即启动高风险交易预警机制。
在警银联动处置环节，支行工作人员展现出专业化的应对能力。一方面暂缓办理转账业务，另一方面同步向属地振兴街派出所及反诈中心报送可疑线索。民警到达现场后，通过调取客户手机通讯记录、核查资金流转路径等方式开展深度调查。面对警方问询，客户始终无法清晰说明资金去向，最终被依法带走调查。经后续核实，该客户确系受境外人员指使，企图通过个人账户过渡涉诈资金。此次成功拦截不仅为客户挽回30万元经济损失，更有效阻断了犯罪资金链条延伸，得到公安机关高度认可。
济南阳光新路支行的成功实践，源于长期构建的反诈工作体系。浦发银行济南分行通过"三线合一"培训机制，将反诈知识渗透至业务全流程：每周开展情景模拟演练，每月组织典型案例复盘，警银协同，邀请公安专家专题授课，培养出一批具备敏锐洞察力的业务骨干，以专业化队伍建设筑牢反诈防线。在本次案例中，网点运营员工正是通过系统掌握的"三问三查"技巧（询问资金来源、查询交易对手、核查行为特征），及时发现了客户行为的非常态性。
此次事件凸显了济南分行构建的立体化反诈防护网。网点与属地派出所建立"半小时响应圈"，发现可疑情况，及时联动警银协同机制，彰显社会责任担当。本次成功拦截后，振兴街派出所特意向分行发出感谢信，肯定支行在守护群众财产安全方面的突出贡献。
在反诈宣传层面，支行实施"五进工程"，通过社区讲座、企业沙龙、校园课堂等形式开展防诈教育。积极组织"金融安全卫士"主题活动，特别是在老年客户群体中推广“不轻信、不透露、不转账、不扫码”四不原则，以深入人心的宣教主动作为，使支行成为当地金融安全建设的重要力量。
济南分行将反诈工作纳入战略发展规划，建立"科技+人力"双轮驱动的防控体系。在技术支撑方面，部署智能风控系统，通过AI算法实时监测异常交易模式；人力资源方面，组建由运营主管、大堂经理、理财顾问构成的"三人反诈小组"，实行交叉验证制度。阳光新路支行在本次事件中，正是通过这种协作机制，在黄金时间内完成风险识别、客户安抚、证据固定等关键步骤。
未来，浦发银行济南分行将持续强化"预防-拦截-追损"全链条管理。通过优化账户开立审核标准、升级支付限额智能调节系统、完善被骗资金返还绿色通道等举措，构建更严密的资金保护网络。正如感谢信所言，金融机构既要当好"守门员"，更要做好"宣传队"，用专业能力守护百姓钱袋子，让金融安全之光真正照亮万家灯火。
责任编辑：张子川
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